u 课程特色：
本课程以崔学良老师的著作《家居建材门店店长实战手册》为内核，凝练了家居建材行业店长的关键技能，以提升店长的经营管理能力和门店销售业绩为主线，对店长的核心职责范围的内容进行全范围的训练。
u 课程目标：
è 掌握门店的基本管理要点
è 掌握门店的管理重点难点
è 掌握实际问题的解决方法
è 提高终端门店的销售业绩
u 培训对象：门店店长、终端管理人员等
u 培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟
等启发式等互动教学模式。
u 课程导师：崔学良
崔学良老师，企业战略管理博士，泛家居行业著名专家、中国企业实战培训发起人，中国企业实战教育联盟主席，上海市十大杰出青年经济专家、上海市青年创业导师专家成员、中国十大教导型企业家、家居建材行业创新营销大奖获得者、《销售与市场杂志》专家顾问团成员、北京林业大学MBA社会导师、东北林业大学客座教授、上海交通大学赋能高层教育中心特聘教授。出版十余部行业专业著作，从事泛家居行业研究、培训实践和培训管理十五年，有着丰富的实战经验。
u 培训大纲：
第一部分：店长的定位与职业化素质
一、店长的角色定位和职业定位
1、 店长的角色定位
2、 店长的职业能力
3、 店长的能力素质模型
4、 如何从管理自我到管理他人
【案例分析】：张店长的烦恼
二、店长管理者角色的转化模型
1、 领导/管理者成长梯队
2、 领导梯队模型（员工到管理者，管理者到管理者的管理者）
3、 从管理自我到管理他人
4、 从管理自我到管理他人的三个转型
第二部分：店长核心能力提升
一、如何打造团队的氛围
n 如何构建核心的工作氛围
n 主动问候三步骤：点头、微笑、打招呼
n 关怀下属三步骤：嘘寒问暖、传达善意、主动帮助
n 管理者在主动问候和关怀下属时注意三点
二、如何与下属有效的谈话和沟通
n 如何与员工沟通：找到问题的根源
n 连续发问的注意事项
n 与下属谈话的技巧
n 交流反馈的重要性
n 高反馈语言分类：语言、肢体、表情
n 如何充分了解下属
n 管理者与下属谈话的方法
三、如何发现下属的优点
n 如何发现和运用下属的优点？
n 管理者发现下属优点的三个步骤
n 如何发现下属的优点
三、如何找到下属的核心诉求
n 如何发现下属的核心诉求？
n 管理者如何应用马斯洛需求层次理论
n 马斯洛层次需求理论的局限性
第三部分：店长如何寻找和识别优秀人才
一、如何区别人才的特质
n 如何区分人才的特质？
n 五种人才性格类型特点
n 如何分析人才性格
n 如何用有限的精力抓住核心人才？
二、如何进行有效的面试
n 如何在面试时看准人？
n 什么是能力素质的冰山模型
n 管理者如何在面试中应用STAR模型
第四部分：管理者如何强化自我的管理能力
一、管理者如何强化自己的组织能力
n 如何强化组织能力，让1+1>2？
n 管理者如何应用组织能力的铁三角
n 管理者如何做好角色转换，抓住工作重点
n 团队管理者要重点关注的四大领域
二、如何进行有效的工作评估
n GTVR工作评估法
n 工作评估与改进的流程
n 工作评估过程中要注意三个重点
三、如何高效的设定目标
n 如何有效地设定目标？
n 制定目标的SMART原则
n 制定目标过程中的VBR原则
n 如何将目标分解成任务和行动？
四、如何高效的布置工作
n 如何有效地布置工作？
n 如何给下属布置工作
n 如何调整布置工作的态度，让下属更容易接受
n 布置工作时要避免的三种态度
n 如何布置棘手的工作？
n 管理者给下属做选择题的4个步骤
五、如何进行有效的工作汇报
n 如何与下属约定工作汇报的时间？
n 与下属约定阶段性汇报的三点注意事项
n 阶段性工作汇报的三种形式
n 如何对待不会汇报的下属
n 下属做工作汇报的参考步骤
第五分部：店长如何聆听和处理下属情绪
一、如何进行高效的聆听
n 如何通过聆听寻找关键信息？
n 倾听中寻找信息的4个关键
n 如何应对表达能力差的下属？
n 沟通中常见的反馈类型
n 如何防止聆听时出现主观价值判断？
n 用心聆听的九大注意事项
n 如何与下属沟通？
n 如何正确对下属表达认可与不认可？
二、如何向下属委婉道歉
n 如何有效地向下属道歉？
n 两种错误的道歉方式
n 有效道歉五环花模型
三、如何让下属充分表达抱怨和不满
n 如何让下属充分表达抱怨和不满？
n 对待下属抱怨的4个步骤
n 如何应对下属不接受工作变化的情况
n 实施工作变化的5个步骤
n 实施工作变化的六方沟通
四、如何处理员工情绪和关系冲突
n 如何处理谈话过程中员工的对抗性
n 处理下属对抗情绪的三个关键点
n 如何应对和防止团队内部的冲突
n 产生人际冲突的ABCD原理
第六部分：店长如何高效召集会议
一、店长如何召集高效的会议
n 如何评估开会的必要性？
n 适合召开会议的4种情况
n 选择参会人员的5点原则
n 如何解决人不到场无法开会的情况？
n 什么情况下适合召开远程会议？
二、不同会议的重点维度
n 如何开好自上而下的会议？
n 自上而下会议的维度
n 自下而上会议的维度
n 如何开好全员参与的会议？
n 全员参与会议的维度
n 召开全员参与会议的四点注意事项
n 如何管控好开会的时间进程？
三、如何确保会议的有效性
n 一般企业会议时间参考
n 如何防止会后不了了之？
n 会议输出的重点内容
n 如何评估会议质量？
n 会议质量评估的4个层面
第七部分：管理者如何激励和批评表扬下属
一、激励员工的策略和方法
n 如何区分激励因素和保健因素？
n 保健因素和激励因素的内容
n 如何激发下属的动机
n 效价期望理论公式
n 如何为下属创造公平的氛围？
二、管理者如何表扬下属
n 如何正确的表扬下属？
n 表扬形成的行为增强回路
n 如何表扬下属的某种品质？
n 贴标签是表扬法的应用
n 如何通过表扬优化团队氛围？
n 三角式表扬法的原理
三、管理者如何批评下属
n 如何正确的批评下属？
n 一分钟批评的原则
n 批评形成的行为衰减回路
n 如何让批评更容易被接受？
n 不容易被接受的批评有哪些特点？
n 如何让批评更容易被接受？
第八部分：管理者如何激励和授权
一、管理者如何应用好奖惩策略
n 奖罚的应用原则
n 如何建立奖罚机制？
n 建立奖罚机制的原则
n 实施奖罚的注意事项
n 如何评判什么样的工作可以被授权
二、管理者如何授权
n 授权前的工作评估
n 什么样的下属适合被授权
n 授权前的工作评估样表
n 如何循序渐进地实施授权
n 授权工作检查的重点示意图
n 授权工作过程检查的4种情况
n 如何评价授权工作的运行质量
n 授权工作结果质量评价的维度
n 如何对授权的工作进行分析和改进
n 如何查找授权工作失败的原因
n 工作改进的五步台阶
第九部分：管理者如何进行团队建设和管理
一、如何培养新员工
n 如何简单快速又不漏项地培养新员工
n 团队管理者必须为新人做的N件事
n 如何让新员工快速掌握团队理念和文化
n 如何有效培养新员工的工作技能
n 团队中实施师徒制的流程
二、如何激励老员工
n 如何应对老员工不学习、不上进的情况
n 引导老员工进步的三个步骤
n 激发老员工学习动力的4种方法
n 如何帮老员工设计职业生涯规划
n 职业生涯发展的4个时期
n 如何为老员工设计职业发展通道
三、如何发现和培养高潜质的人才
n 如何发现高潜力人才
n 高潜力人才的三个普遍特质
n 如何帮助人才选择职业发展的方向
n 职业价值观量表的应用案例
n 如何规划、测量、评价接班人的成长
n 员工成长卡样表
第十部分：管理者如何提升业绩和激发员工
一、如何提升业绩和营造竞争氛围
n 如何看待员工工资和业绩之间的关系
n 销售团队人力成本与业绩的比率示意图
n 如何激发业务员提升业绩的积极性
n 如何找到市场的机会点，从而提高业绩
n 如何让销售业务员时刻关注市场信息
n 非业绩类工作绩效考核结果百分折算法
n 实施强制排序法的三个步骤
二、激发员工创新活力的工具和方法
n 如何激发创新和创意
n 应用头脑风暴法的五个步骤
n 实施头脑风暴法常见的四大问题
n 如何引导团队成员积极思考
n 如何准确查找工艺问题
n 如何持续改进工艺，形成良性循环
n 风险量化的三个维度
三、如何激发员工的成本管理意识
n 如何让成本控制与每个员工有关
n 全员成本控制的三大机制
n 全员成本控制到三大环境
n 员工合理化建议实施流程
n 如何通过优化每个作业动作降低生产成本
n 作业动作分析法实施的4个步骤
第十一部分：店面经营管理能力提升
一、 门店日常硬件环境管理
1、 如何提升门店的环境管理
2、 如何实现门店的陈列管理
3、 如何做好门店的货品管理
4、 门店促销活动的环境管理
二、 门店的销售情境管理
1、 门店的销售氛围营造技巧
2、 终端生动化与静销力提升
3、 情景终端的与情景展示技巧
4、 门店设计营销的巧妙应用
【案例分析】：宜家家居是如何做情境管理
三、 如何做好门店的促销活动
1、常规促销活动的管理
§ 公司组织的促销活动执行
§ 促销活动实施的重点工作
§ 常见的促销活动执行落地
2、门店日常促销活动的组织
§ 如何实现门店促销策略的五部曲
§ 如何确定门店的促销主题和促销目标
§ 十种促销活动的集客技巧及实施策略
§ 门店促销活动的落地技巧
【实战沙盘】门店促销活动的落地练习
四、 门店突发事件的分析与处理方法
1、门店可能出现的六类突发事件
5、 分析现场问题的四步法则
6、 处理现场突发事件四大原则
4、突发事件的后续解决技巧
【案例学习】如何有效化解一场危机
五、 门店客户管理与服务的方法与技巧
1、 如何建立客户数据库（数据库要素管理）
2、 如何做好店内客户管理（客户的跟踪、扩单、升级）
3、 做好客户服务跟踪的八套模板（具体的工具和话术）
4、如何做好客户全生命周期管理：售前、售中、售后、用后
【讨论】：如何看待“旺季做销售，淡季做服务”
u 培训时间：两天（12小时）
u 以下无正文
